Viết Danh Mục Tài Liệu Tham Khảo

Mẫu Kịch Bản Telesale Thẻ Tín Dụng

Khi lên kịch bản tư vấn mở thẻ tín dụng, hãy nhớ liệt kê một số câu hỏi nhỏ để tìm hiểu kỹ hơn về mục đích, nhu cầu cũng như tình hình tài chính của khách hàng. Dưới đây là một mẫu kịch bản bạn có thể thử tham khảo:

“Chào Anh/ Chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên nhân viên], nhân viên tư vấn của ngân hàng [Tên ngân hàng]. Hiện tại thì bên em đang triển khai gói tín dụng [Tên gói tín dụng] với nhiều ưu đãi đặc biệt dành cho các khách hàng mới. Không biết là Anh/ Chị có thể cho em xin ít phút để giới thiệu về thông tin về gói dịch vụ này không ạ?”

“Dạ vâng, để giúp Anh/ Chị lựa chọn gói dịch vụ phù hợp nhất thì trước hết em có một vài câu hỏi nhỏ cần Anh/ Chị giải đáp ạ. Không biết là mình có thường xuyên giao dịch tài chính hay mua sắm trực tuyến không ạ? Thường thì mình sẽ sử dụng phương thức nào để trả phí ạ? [Bổ sung thêm các câu hỏi để tìm hiểu nhu cầu của khách hàng]”

“Dạ vâng, với điều kiện tài chính và nhu cầu của Anh/ Chị thì em nghĩ là gói tín dụng [Tên gói tín dụng] sẽ là phù hợp nhất với mình ạ. Khi mở thẻ tín dụng [Tên thẻ tín dụng], Anh/ Chị sẽ được [Mô tả về lợi ích khi dùng thẻ]. Đặc biệt là nếu Anh/ Chị đồng ý mở thẻ trong tháng này, bên em sẽ hỗ trợ [Mô tả về ưu đãi].”

“Về vấn đề [Giải đáp thắc mắc của khách hàng]. Dạ không biết là mình còn thắc mắc gì nữa không ạ?”

“Nếu không còn câu hỏi gì nữa thì em xin phép được kết thúc cuộc gọi tại đây ạ. Em sẽ gửi thông tin chi tiết về gói tín dụng này qua địa chỉ gmail/ Zalo của Anh/ Chị. Nếu Anh/ Chị có thêm bất kỳ thắc mắc hay câu hỏi nào thì hãy liên hệ lại với em nhé ạ, em sẽ hỗ trợ mình bất cứ lúc nào. Cảm ơn Anh/ Chị vì đã dành thời gian lắng nghe. Chúc Anh/ Chị có một ngày làm việc thuận lợi.”

Trong trường hợp khách hàng từ chối nghe tư vấn, bạn có thể thử sử dụng mẫu kịch bản sau:

“Dạ Anh/ Chị ơi, gói tín dụng này của bên em có lãi suất và thời hạn trả cực kỳ hợp lý và nếu Anh/ Chị đăng ký trong tháng này thì sẽ nhận được ưu đãi [Tên ưu đãi]. Vậy nên nếu bỏ qua thì sẽ đáng tiếc lắm đó ạ. Nếu bây giờ Anh/ Chị không tiện nghe máy thì em có thể gửi thông tin về gói tín dụng qua Zalo hoặc địa chỉ gmail để mình tham khảo nhé ạ?”

Mẫu Kịch Bản Telesale Mở Tài Khoản Ngân Hàng

Để thuyết phục khách hàng đồng ý mở tài khoản ngân hàng, trong quá trình tư vấn, bạn cần phải làm nổi bật được những ưu đãi và lợi ích mà khách hàng có thể nhận được nếu đăng ký tài khoản. Dưới đây là một mẫu kịch bản telesale mở tài khoản ngân hàng mà bạn có thể tham khảo:

“Chào Anh/ Chị, em là [Tên nhân viên], chuyên viên tư vấn của Ngân hàng [Tên ngân hàng]. Em gọi đến cho mình để giới thiệu về chương trình mở tài khoản online miễn phí với nhiều lợi ích và ưu đãi hấp dẫn mà ngân hàng em đang triển khai ạ. Anh/ Chị có thể cho em xin ít phút để nói về chương trình này được không ạ?”

“Vâng, chương trình mở tài khoản online miễn phí dành cho khách hàng mới của bên em có rất nhiều ưu đãi, bao gồm [Liệt kê lợi ích và ưu đãi]. Với tài khoản này, Anh/ Chị có thể sử dụng để [Gửi tiết kiệm/ chuyển khoản/ thanh toán hóa đơn/ mua sắm trực tuyến/ rút tiền tại ATM…]. Ngoài ra, thủ tục mở tài khoản cũng cực kỳ đơn giản, nhanh chóng và cực kỳ thuận tiện. Anh/ Chị có thể thực hiện đăng ký tài khoản qua website của bên em và sau X ngày làm việc, bên em sẽ gửi chuyển phát nhanh thẻ cứng cho Anh/ Chị. Một lát nữa em sẽ gửi đường link đăng ký đến cho mình qua Zalo số điện thoại này hoặc tài khoản gmail của Anh/ Chị nhé ạ.”

“Dạ vâng, cảm ơn Anh/ Chị vì đã dành thời gian để nghe em tư vấn. Nếu có bất kỳ thắc mắc hay vấn đề gì trong quá trình đăng ký tài khoản, Anh/ Chị có thể liên hệ lại với em qua Zalo hoặc số điện thoại này, em sẽ hỗ trợ hết mình ạ. Em xin phép được kết thúc cuộc gọi tại đây ạ. Chúc Anh/ Chị một ngày tốt lành.”

Đăng ký nhận thông tin học thuật từ Kanata

Vui lòng để lại email của bạn để có thể cập nhật các tin tức, bài viết, bài học của trung tâm.

- Xin lỗi bạn không thể Download được tài liệu này. Bạn có thể xem tài liệu trực tuyến trên website hoặc bạn phải

- Bạn vui lòng tham khảo Thỏa Thuận Sử Dụng của Thư Viện Số

Bộ tài liệu Tiếng Anh 11 do Thư viện Online của DHTC sưu tầm, biên soạn và tổng hợp với nội dung cực kỳ đa dạng và phong phú.

Đây là bộ tài liệu giá trị dành tặng thầy/cô dạy bộ môn Tiếng Anh làm tư liệu tham khảo.

Mời quý thầy/cô nhấp vào link dưới đây để truy cập và tải tài liệu:

https://drive.google.com/drive/folders/1pptgN1h9f-5a0uF3wy3nspcLQlgUgQjX?usp=sharing

Kịch bản telesale ngân hàng là một yếu tố quan trọng trong quá trình tư vấn sản phẩm, dịch vụ của các nhân viên tư vấn tại các ngân hàng. Trong bài viết dưới đây, Alehub sẽ chia sẻ đến bạn 5 bước xây dựng và 3 mẫu kịch bản telesales ngân hàng, kèm theo đó là một số điều cần lưu ý khi xây dựng kịch bản tư vấn cho khách hàng trong lĩnh vực tài chính – ngân hàng.

Bước 2: Nghiên cứu thị trường và đối thủ cạnh tranh

Việc nghiên cứu thị trường sẽ giúp bạn nắm bắt được tình hình và xu hướng phát triển của ngành. Đồng thời, xác định những cơ hội, thách thức trong thời điểm hiện tại và tương lai để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp.

Đối với các đối thủ cạnh tranh, hãy tìm hiểu và phân tích về điểm mạnh, điểm yếu và điểm khác biệt trong sản phẩm và dịch vụ của họ cũng như cách họ tìm kiếm và tiếp cận khách hàng. Qua đó, rút ra kết luận về cách họ triển khai chiến lược kinh doanh và chiến lược tiếp thị để tìm ra hướng xây dựng chiến lược hiệu quả cho doanh nghiệp của mình.

3 Mẫu Kịch Bản Telesale Ngân Hàng Thu Hút

Để bạn đọc có cái nhìn rõ hơn về cấu trúc và cách lên nội dung cho kịch bản telesale ngân hàng, Alehub đã chuẩn bị 3 mẫu kịch bản telesale ngân hàng để bạn đọc tham khảo:

Bước 4: Xây dựng nội dung kịch bản

Một kịch bản telesale ngân hàng tiêu chuẩn cần phải có những nội dung sau:

Bước 5: Theo dõi, đánh giá và tối ưu lại kịch bản

Sau khi kết thúc cuộc gọi với khách hàng, hãy tiến hành ghi chép lại những thông tin chính của cuộc gọi. Qua đó đánh giá hiệu quả của kịch bản dựa trên tỷ lệ chuyển đổi, doanh số bán hàng cũng như mức độ hài lòng của khách hàng.

Bên cạnh việc thu thập phản hồi từ khách hàng, bạn cũng nên thu thập phản hồi về kịch bản từ đội ngũ Telesale để xác định điểm mạnh, điểm yếu của kịch bản để tối ưu lại kịch bản. Đồng thời, lưu ý đến xu hướng thị trường và sự thay đổi trong nhu cầu của khách hàng để cập nhật kịch bản, đảm bảo kịch bản luôn được đổi mới thú vị hơn.

Để giúp doanh nghiệp nhanh chóng sở hữu đội ngũ telesales chất lượng, Alehub mang đến cho doanh nghiệp giải pháp tối ưu nhất cho Dịch Vụ Telesale Thuê Ngoài với:

Cam kết: Bảo hành 1 đổi 1, 100% đúng kịch bản, đạt đúng KPI

Liên hệ Alehub để được tư vấn miễn phí ngay!

Dịch vụ Telesale thuê ngoài – Alehub

5 Bước Xây Dựng Kịch Bản Telesale Ngân Hàng

Trước khi chính thức bắt tay vào viết kịch bản telesale ngân hàng, bạn cần phải xác định chính xác mục tiêu của kịch bản là gì. Nói cách khác, hãy xác định xem bạn muốn đạt được điều gì sau khi kết thúc cuộc gọi.